Du 8 au 10 mai, notre cofondatrice et Directrice de la Croissance, Jade Francine, ainsi que Ben Sinclair, Responsable Commercial Senior, se sont rendus à Madrid pour participer au Passenger Terminal Expo 2025 :  l’un des événements phares de l’industrie aéroportuaire mondiale. L’événement a rassemblé des exploitants d’aéroports, des experts en infrastructures et des innovateurs technologiques venus du monde entier, tous animés par un même objectif : améliorer concrètement le fonctionnement des aéroports au service des voyageurs du quotidien.

Il ne s’agissait pas de discours commerciaux tapageurs, mais de conversations de fond sur la durabilité, l'expérience client et le rôle croissant de l'IA dans les opérations aéroportuaires. Voici ce qui nous a marqué et comment WeMaintain joue un rôle dans l'industrie.

Maintenance intelligente, impact réel

Jade a rejoint Alban Negret, Head of Innovation and Corporate Venture du Groupe ADP, pour une présentation intitulée "Smart Maintenance via IoT dans les aéroports parisiens". La session s'est concentrée sur la façon dont les données et la technologie peuvent remodeler l'infrastructure aéroportuaire, en particulier en ce qui concerne la sécurité et la gestion des installations.

Jade et Alban ont partagé avec le public le déploiement de notre solution IoT à l’aéroport d’Orly, en retraçant les grandes étapes du projet : l'identification des bons profils d'utilisateurs, la définition des enjeux clés, l'évaluation du retour sur investissement et, enfin, le déploiement de la solution. Ils ont également mis en lumière la dynamique de la collaboration entre une grande entreprise et une startup technologique soutenue par des investisseurs, en soulignant les obstacles et ce qui a fait le succès du partenariat.

Les ingrédients clés ? La confiance, une communication ouverte et, surtout, une solution qui tient ses promesses.

 Notre plateforme IoT, Maximize, fournit des informations en temps réel sur les performances des ascenseurs et des escaliers mécaniques, réduisant ainsi les pannes, augmentant le temps de fonctionnement et améliorant l'expérience des voyageurs. Le résultat : une maintenance plus intelligente et une collaboration transparente.

Durabilité, expérience client et IA

Ces trois thèmes - la durabilité, l'expérience client et l'intelligence artificielle - ont été au cœur de l'événement. Un panel consacré à la durabilité et à l'environnement a exploré un large éventail de sujets, allant des carburants alternatifs et de la gestion ESG dans les aéroports régionaux aux solutions s’appuyant sur la nature dans la conception d'aéroports durables. Quant à la piste "Technovation", elle s'est penchée sur la manière dont l'intelligence artificielle va transformer l'expérience des passagers et l'efficacité opérationnelle.

D'une manière générale, les aéroports repensent leur impact. L'efficacité énergétique ne concerne plus seulement les avions, mais aussi les terminaux, les infrastructures et les services. C'est là que la maintenance préventive entre en jeu. Chez WeMaintain, nous soutenons ce changement en aidant les aéroports à faire fonctionner leurs équipements critiques, comme les ascenseurs et les escaliers roulants, au maximum de leurs performances grâce à une maintenance prédictive basée sur l'IoT. Le résultat : moins de pannes, moins de consommation d'énergie et une durée de vie plus longue des équipements.

L'expérience client est un autre thème récurrent. Les voyageurs d'aujourd'hui attendent plus qu'une simple fonctionnalité : ils veulent du confort, de la commodité et de la facilité. Cela va des stations de recharge fiables au Wi-Fi transparent, en passant par des zones de tranquillité bien conçues et une orientation claire. Lorsque les flux s'améliorent, c'est toute l'expérience du voyage qui s'en trouve améliorée, et l'infrastructure est essentielle pour que cela se produise.

L'IA devient rapidement un catalyseur essentiel de ces améliorations. De l'automatisation des processus de base à l'analyse du trafic piétonnier et de l'utilisation des équipements, elle permet aux opérateurs de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes. Mais l'IA ne peut fonctionner sans données de qualité, et cela commence par la visibilité.

Chez WeMaintain, nos systèmes connectés offrent cette visibilité en temps réel :

• en détectant en moyenne les pannes 3 heures avant qu’elles ne soient signalées,
• ou encore en identifiant des anomalies invisibles à l’œil nu, qui permettent d’agir avant qu’une défaillance ne survienne.

En somme, nous aidons les équipes aéroportuaires à identifier et à résoudre les problèmes avant qu'ils ne perturbent le voyage des passagers.

Une vue d'ensemble de l'Expo

L'exposition de cette année n'a pas été conçue pour les vendeurs. Elle s'adressait aux opérateurs, aux ingénieurs et aux leaders de l'industrie qui souhaitent se pencher sur des problèmes concrets.

Nous avons rencontré toute une série de fournisseurs - en particulier dans le domaine de la manutention des bagages - et de gestionnaires d'installations qui s'efforcent de concilier intégration et performance. Un message clé est ressorti clairement : toute solution adoptée doit s'intégrer aux systèmes existants. Et elle doit être réactive. La rapidité est importante lorsque les choses tombent en panne ou nécessitent une attention particulière.

Un autre point commun ? L’humain. La façon dont les personnes circulent dans les aéroports. Ce qu’elles ressentent en attendant. Et surtout, si leurs besoins sont pris en compte — avant même qu’elles aient à les exprimer.

Comment WeMaintain intervient

Chez WeMaintain, nous savons que les systèmes en coulisses jouent un rôle de premier plan dans l'expérience des passagers. Les ascenseurs, les escaliers mécaniques et les systèmes de sécurité incendie ne sont peut-être pas les premières choses que les voyageurs remarquent, mais lorsqu'ils tombent en panne, tout le monde le ressent.

C'est pourquoi notre approche va au-delà des réparations réactives. Nous utilisons une maintenance prédictive alimentée par des données en temps réel. Cela signifie que les problèmes sont signalés à temps, avant qu'ils n'entraînent des temps d'arrêt. Pour les aéroports, cela se traduit par des opérations plus fluides, moins de retards, une consommation d'énergie réduite et une meilleure visibilité.

Cela fait huit ans que nous développons cette technologie en interne. Il ne s'agit pas d'un changement récent, mais d'un élément central de notre travail depuis le début. Notre objectif a toujours été de devancer les besoins et de réagir efficacement lorsque des défis se présentent.

Vous voulez le voir à l'œuvre ? Regardez comment notre technologie s'intègre parfaitement au flux de passagers à l'aéroport de Paris-Orly avec le Groupe ADP.

Regarder vers l'avenir

Passenger Terminal Expo a mis en évidence une chose : les aéroports ne se concentrent pas uniquement sur le présent - ils planifient un avenir plus intelligent, plus durable et plus humain. Des initiatives sectorielles telles que les Skytrax World Airport Awards contribuent à ce progrès, en encourageant l'innovation et en plaçant la barre plus haut pour les meilleures pratiques dans tous les domaines.

Si vous êtes responsable d'une infrastructure aéroportuaire et que vous souhaitez voir comment elle peut fonctionner plus efficacement et plus intelligemment pour vos opérations et vos passagers, nous serions ravis d'entrer en contact avec vous.

Contactez-nous pour en savoir plus sur la manière dont WeMaintain soutient les aéroports du monde entier.